Возврат и обмен

Если изделие вам не подошло

Вы можете отказаться от изделия в течение 7 дней после получения, не объясняя причин. Это право даёт статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при покупке дистанционным способом.

Условия возврата:

• изделие не было в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и упаковка;
• есть документ, подтверждающий покупку (подойдёт и электронный чек).

Что делать: напишите на contact@bag77.ru, укажите номер заказа или номер накладной в службе доставки и причину возврата. Мы согласуем способ отправки и вышлем адрес.

Деньги вернём в течение 10 дней с момента получения вашего требования, тем же способом, которым вы платили. Из суммы удерживается стоимость доставки изделия до вас.

Обратную пересылку оплачивает покупатель.

Если изделие с недостатком

Если вы обнаружили производственный дефект, напишите нам на contact@bag77.ru и приложите фотографии.

По вашему выбору мы:

• заменим изделие на аналогичное (при наличии — учтите, что каждая вещь у нас в единственном экземпляре);
• устраним недостаток;
• вернём деньги полностью;
• соразмерно уменьшим цену.

Пересылку изделия с недостатком оплачиваем мы.

Гарантийный срок отдельно не устанавливается, поэтому требования по недостаткам можно предъявить в течение 2 лет с момента получения изделия — такой срок действует по умолчанию согласно Закону «О защите прав потребителей».

Что не является недостатком

Наши изделия сделаны вручную из натуральной кожи. Это природный материал, и у него есть особенности, которые не считаются браком:

• отличие оттенка и фактуры от фотографий на сайте;
• естественные неоднородности кожи: складки, морщины, следы жизнедеятельности животного;
• небольшая разница в оттенке разных деталей одного изделия;
• изменение цвета и появление патины со временем — это нормальное поведение натуральной кожи;
• отклонение размеров в пределах ±5 мм.

Также не относятся к недостаткам повреждения, возникшие из-за нарушения правил ухода и эксплуатации: намокания, воздействия высоких температур, агрессивной химии, механических повреждений.

Что вернуть нельзя

Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу и обладающие индивидуально-определёнными свойствами, возврату и обмену надлежащего качества не подлежат — они могут быть использованы только вами. Это пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

К таким изделиям относятся:

• вещи с персональной гравировкой;
• изделия, изготовленные по вашим размерам или эскизу.

Это ограничение не касается изделий с недостатками — их можно вернуть в любом случае.

Остались вопросы

Напишите на contact@bag77.ru или позвоните по телефону (8920) 933-0440. Разберёмся.